Menu
Toen Kim als stagiaire begon bij Daelzicht, had ze nog nooit van een gedragscomplexe doelgroep gehoord. “Ik was 18 toen ik hier begon. Ik moet eerlijk toegeven dat ik alles wat er gebeurde vrij heftig vond. Zelfs zo heftig, dat er ook momenten zijn geweest dat ik moest huilen omdat het me allemaal even teveel werd.” Toch heeft het haar er niet van weerhouden om na haar studietijd vast voor Daelzicht te gaan werken. En met succes. Kim blinkt namelijk uit in het creëren van een rustige omgeving. Alles wat ze op een werkdag doet, draagt hieraan bij. “Wat ik probeer, is dingen laagdrempelig houden door humor te gebruiken. Er vooral niet een te groot ding van maken, maar ervoor zorgen dat de cliënt alle activiteiten op een luchtige manier kunnen volbrengen. Zo maak ik er soms een groot feest van wanneer we de pyjama aan gaan doen. Cliënten vinden dit prachtig.” Kim maakt niet alleen regelmatig grapjes met haar cliënten, maar ook lachen met collega’s is zeer belangrijk. “Door de fijne sfeer tussen collega’s onderling en door met elkaar te lachen, stralen we rust uit. Cliënten nemen dit over. Zij voelen onze energie.”
Het stukje energie is een essentieel onderdeel binnen Daelzicht. Niet alleen de energie van het team, maar de energie op de gehele afdeling. “Een escalatie zit in een klein hoekje. Daarom houden wij constant in de gaten wat er overal gebeurt en wat de houding is van de cliënten. Non-verbaal gedrag zegt namelijk alles. Hoe iemand loopt, hoe iemand kijkt en hoe iemand reageert. Stuk voor stuk voortekenen van wat er komen gaat.” Alert zijn op deze voortekenen is dan ook een belangrijk onderdeel van Kim’s werkdag. “We lopen constant rond om te kijken wat iedereen aan het doen is. Hier en daar maken we een praatje, puur en alleen om polshoogte te nemen van iemands gemoedstoestand.”
Al deze signalen bij elkaar zorgen ervoor dat escalaties in de hand worden gehouden. Althans, in de meeste gevallen. Het kan natuurlijk op elk moment escaleren. Dat weet Kim als geen ander. “Soms gebeurt het weleens dat iemand ineens begint te slaan of te schoppen of zelfs naar je spuugt. Weglopen is dan geen optie. Je moet de moed hebben om met deze situaties om te gaan.” Situaties waarbij het soms moeilijk is om je er echt op voor te bereiden. Daelzicht doet er alles aan om haar personeel klaar te stomen voor deze situaties. “Voordat je start met werken bij Daelzicht volg je een cursus van een aantal dagen. Elk half jaar volgt er een opfriscursus. Tijdens deze cursussen leer je onder andere om te gaan met onverwachte situaties. Mij geeft dit zekerheid en zelfvertrouwen.” Toch is een daadwerkelijke escalatie volgens Kim heel anders. “Wanneer het binnen de groep escaleert, zit je energie zo hoog dat je weleens dingen vergeet. Iedere situatie doet iets met je. Een team waar je op terug kan vallen, is dan essentieel.”
