Jij bent het eerste aanspreekpunt voor al je collega’s van Daelzicht met ICT-vragen. Of ze nu via TopDesk of telefonisch binnenkomen, jij pakt ze op. Met jouw probleemoplossend vermogen ga je op zoek naar de beste oplossing voor hun vraag, probleem of wens. Als je het zelf niet kunt oplossen, schakel je je collega’s van de Servicedesk in. Of je stuurt technische vragen door naar een leverancier. Functionele vragen kan je stellen aan het team Informatiemanagement. Jij houdt de voortgang gedurende het hele serviceproces in de gaten en zorgt ervoor dat alles netjes wordt geregistreerd. Waar nodig geef je de melder een update of uitleg. Als je merkt dat problemen steeds terugkomen, schakel je met je collega’s om te kijken hoe we dit structureel kunnen oplossen. Uiteindelijk draait alles om het leveren van top service en zorgen voor een betrouwbare ICT-omgeving voor je collega’s.
Bij Daelzicht blijven we innoveren en werken we continu aan het verbeteren van ons IT-landschap. We hebben dus regelmatig grotere en kleinere verbeterprojecten lopen, zoals het vernieuwen van ons netwerk en de zorgdomotica. Bij de afronding van een project vindt een overdracht plaats naar de Servicedesk. We werken met verschillende Microsoftproducten zoals M365, laptops/tablets en Intune. KPN is onze netwerkleverancier, Hertek zorgt voor de zorgdomotica en Canon levert ons printerpark. Daarnaast werken we bijna helemaal in de cloud.
